2021年，“十四五”規(guī)劃開始實(shí)施。站在新起點(diǎn)，面對(duì)新征程，上海今年10項(xiàng)為民辦實(shí)事項(xiàng)目于近日正式公布，每一項(xiàng)都與你我生活息息相關(guān)，其中提及：為困難家庭免費(fèi)升級(jí)百兆寬帶，讓更多市民分享上海信息化快速發(fā)展的紅利。

52萬家庭寬帶免費(fèi)升級(jí)百兆

2020年，中國電信上海公司(以下簡稱“上海電信”)在率先建設(shè)全球首個(gè)“5G+光網(wǎng)”雙千兆示范城市的基礎(chǔ)上，首發(fā)“三千兆”，有效推動(dòng)了上海的信息基礎(chǔ)設(shè)施能級(jí)進(jìn)一步升級(jí)。

在加快信息化發(fā)展速度的同時(shí)，上海電信積極響應(yīng)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，重點(diǎn)幫扶低帶寬用戶。自2021年2月1日起，上海電信將為已實(shí)現(xiàn)光纖到戶的100兆帶寬以下的家庭寬帶用戶免費(fèi)提速至100兆，計(jì)劃年內(nèi)完成52萬家庭用戶的寬帶升級(jí)。上海電信將按照“廣告知、易申請(qǐng)、快速升、有感知”的原則，通過短信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知到相關(guān)用戶，用戶可根據(jù)短信提示點(diǎn)擊鏈接至辦理頁面進(jìn)行升速。同時(shí)，營業(yè)廳、10000號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳、中國電信上海客服公眾號(hào)、中國電信上海網(wǎng)廳公眾號(hào)等多種渠道皆可申請(qǐng)辦理免費(fèi)升速。

此外，結(jié)合“美麗家園”建設(shè)，上海電信將在具備光纖網(wǎng)絡(luò)資源的住宅小區(qū)同步推進(jìn)“光進(jìn)銅退”工程，為原使用銅纜寬帶的用戶免費(fèi)提供光纖網(wǎng)設(shè)備、免費(fèi)安裝、免費(fèi)提速至100兆。

七大適老化服務(wù)縮小“數(shù)字鴻溝”

上海是全國最早進(jìn)入老齡化的城市之一。當(dāng)老齡化遇見數(shù)字化，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝成為適老化服務(wù)的重點(diǎn)。

上海電信聚焦老年人服務(wù)的各種場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與信息化助老服務(wù)創(chuàng)新并行，推出愛心熱線直連接聽、愛心講壇增值服務(wù)、愛心產(chǎn)品智慧養(yǎng)老等七大服務(wù)舉措，帶領(lǐng)老年人群體融入信息化社會(huì)。目前實(shí)名制登記的65歲以上老人，在撥打10000號(hào)客服熱線時(shí)，無需任何按鍵就可以直連人工服務(wù)，近一個(gè)月已經(jīng)有12萬用戶享受到了這一服務(wù)；為提升老年人智能技術(shù)運(yùn)用能力，上海電信定期開展愛心講壇，向老年人介紹實(shí)用的信息化新技術(shù)、防通訊信息詐騙知識(shí)、網(wǎng)上應(yīng)用等。僅一月份，就有15場老年人愛心講壇在江蘇路營業(yè)廳、漕溪北路營業(yè)廳、崇明堡鎮(zhèn)工農(nóng)路營業(yè)廳等多個(gè)電信營業(yè)廳舉辦，覆蓋上海所有行政區(qū)。結(jié)合疫情防控，全國勞模邱莉娜為老年用戶講解什么是健康碼和行程碼，以及“兩碼”的獲取渠道和使用方法，讓老年用戶感受到科技防疫的便捷。后續(xù)，愛心講壇還將走進(jìn)社區(qū)，為老人在家門口答疑解惑；越來越多的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品也開始進(jìn)入家庭，例如為關(guān)注獨(dú)居老人推出的“智慧養(yǎng)老”水表應(yīng)用，若12小時(shí)內(nèi)水表讀數(shù)低于0.01立方米，會(huì)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警到其家人或居委會(huì)。

下一階段，上海電信將持續(xù)更新老年人定制化電信服務(wù)。預(yù)計(jì)1月底將推出大字賬單；持續(xù)改善APP的“老年關(guān)懷”服務(wù)模式，將盡快在中國電信上海客服公眾號(hào)、中國電信上海網(wǎng)廳公眾號(hào)上設(shè)置老人專屬通道并推出相關(guān)引導(dǎo)服務(wù)，便利老年人網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。

為營造智慧便利的數(shù)字生活，助力打造具有世界影響力的國際數(shù)字之都，上海電信堅(jiān)持為民辦實(shí)事，不斷補(bǔ)齊城市信息化短板，為人民的美好生活夯實(shí)數(shù)字底座，讓上海市民享受有速度有溫度的通信服務(wù)